Что нужно делать с "серым" телефоном

Привет.

Хочу предупредить сразу: я не буду здесь рассматривать вопросы о том, что такое "серый" телефон, почему люди его покупают (в определенных обстоятельствах это очень удачная покупка) и как отличить серых от белых. Всё это темы для отдельных статей.

Данная же статья предназначена для тех, кто купил "серый" телефон по ошибке и теперь хочет от него избавиться (т.е. для него эта покупка оказалась не очень удачной).

Итак, начинаю повествование событий. Постараюсь как можно подробнее комментировать каждый нюанс. А вы уж сами делайте выводы относительно Вашей ситуации.

Примечание Все фамилии, названия итп являются выдуманными. Все совпадения случайны.

7 февраля 2004г мой братишка изъявил желание приобрести телефон "как у тебя" (не важно, какой именно, хотя это Siemens M55). Взяв запас терпения мы методично объехали все точки в нашей деревне и выяснили, что в тех местах где он есть в продаже цена на него одинаковая (плюс-минус). В районе 5300руб. Из всех мест мы выбрали салон в котором гарантийный срок был максимальный (целый один год, блин).

Купили телефон без проблем. Дочитав статью до конца Вы спросите: "Какого ..... вы не отказались от покупки в магазине, если всё это видели???". Поэтому сразу отвечу: "Всё это мы увидели после покупки." Хотя вроде были трезвые :-)

Итак, прищли домой, и через какое-то время обнаружили: "А как же на нем писать sms?" На клавиатуре телефона не оказалось русских символов! (ответ на вопрос см выше :-)) Тут уже все протрезаели и вспомнили все признаки "белых" и "не очень" сименсов. Вот что мы "нарыли" (ответ на вопрос см. выше %-))

Итак, мы это всё обнаружили. Наши действия?
Во первых, я залез в интернет и сделал небольшой поиск, и нашел вот что (если ссылка сдохнет - я не отвечаю) http://forum.volgograd.ru/thread/16321.html

Воодушевившись таким образом (особенно порадовало то, что человек наезжал на эту-же контору) иду в магазин с претензиями. ВАЖНО! Все претензии здесь (и в дальнейшем) я предъявлял в очень вежливой форме. Не вступал в споры и препирательства. Если бы она согласилась нам вернуть деньги - мы бы вернули телефон, поблагодарили и вежливо расстались. И этой статьи не было бы :-) Но, в магазине девочка парила меня, что "все бумаги у нас есть" и что "старшего менеджера сегодня нет". Спорить не надо. Надо попросить реквизиты ихней конторы (если их нет на видном месте) Мне понадобилось ФИО директора и официальное название.

Итак, я пишу бумажку:

                                             Директору
                                             ООО "Рога и Антены"
                                             Петрову Д.А.

                                             от  Пупкина В.Л.


                                 Заявление


Я, Пупкин Василий Ламерович, паспорт 7500 №123456, выдан ОВД Задрюпинска
26.07.2000г,
купил 7.02.2004 года в ООО "Рога и Антены" по адресу ул.Грязнова 26
телефонный аппарат Siemens M55, с серийным номером IMEI 352030004188489 по
цене 5299руб 00коп (пять тысяч двести девяносто девять рублей 00коп).

Этот телефон оказался не сертифицированным для продаж в Российской Федерации.
Эта информация не была предоставлена мне при покупке сотового телефона.

11 февраля 2004г я обратился в вышеназванный магазин с требованием заменить
аппарат на сертифицированный или вернуть деньги, ввиду не предоставления
мне исчерпывающей и конечно же достоверной информацию о товаре. В чем мне
было отказано.

Я требую расторжения договора купли - продажи и возврата денег. В противном
случае я буду вынужден обратиться в районный суд.



                                                 Пупкина В.Л.
                                                 "12" февраля 2004г.
                                                 (подпись)

По поводу содержания. Обратите внимание, что я требую расторжения договора на том основании, что мне не была предоставлена существенная информация о товаре. Что за информация тут не уточняется (на тот момент я просто не был подготовлен к описанию). В моем случае - существенно было то, что я терял возможность обратиться в фирменый сервис-центр по любому поводу (например - для бесплатной замены прошивки). Это политика фирмы Siemens - они принципиально не обслуживают "серые" аппараты. Даже за деньги.
Конечно, на период гарантийного срока ремонты мне осуществлял бы подпольный (не сертифицированный фирмой Siemens) сервис-центр ООО"Рога и антены". А оно нам надо?

Предоставить полную информацию о товаре - обязаность продавца. Этого требует Закон. Кстати, неплохо бы знать его весь. Но здесь я ограничусь одной интересующей нас статьей:

                          Закон Российской Федерации
                         "О защите прав потребителей"

     Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за
ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе
(исполнителе, продавце)
     1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить
при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе
потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных
необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в
разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы
и возмещения других убытков.
     При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат
работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
     2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего
Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
     3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя
вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре
(работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в
порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного
возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в
собственности (владении) потребителя.
     4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,
причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре
(работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у
потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара
(работы, услуги).

Поскольку Вы теперь грамотный потребитель - в Заявление можете фразу "Я требую расторжения договора купли - продажи и возврата денег." поменять на более убедительную: "Руководствуясь ст.12 Закона "О защите прав потребителей" я требую расторжения договора купли - продажи и возврата денег."

Печатаем Заявление В ДВУХэкземплярах. По идее - один экземпляр Вы отдаете им, на втором Вам обязаны поставить дату, входящий номер и подпись в принятии. Это Ваш контрольный экземпляр с которым Вы пойдете в суд (если до суда дело дойдет).

Печатаем и идем в магазин. Вообще-то надо идти к ним в канцелярию, но ввиду отсутствия "старшего менеджера" мне не сообщили адрес канцелярии (да и не понадобился бы он - головной офис у них в соседней области). Ну пришел я к ним. Подаю бумажку. "Старший" почитал, ухмыльнулся. Брать бумагу, а тем более подписывать - отказался. Вежливо интересуемся, кому же таки оставить сей труд? Он подводит меня к "уголку покупателя" (ну слепой я - не заметил сам) и тычет меня в номер факса и адрес емайла. Я не гордый - переписал адреса и ушел.

Небольшое отступление. Как себя вести на этой стадии. Точно так-же - вежливо и без пререканий. Помните - вы пришли просто подать заявление, а не вступать в дискуссию "кто из нас дурак". Поэтому все вопросы , не касающиеся заявления, просто игнорируйте (ну если только они не захотят сразу на месте расторгнуть договор). Если у Вас не приняли заявления и не предложили иного (как мне), вам следует послать заявление заказным письмом (нужно узнать почтовый адрес) с описбю вложения. Или воспользоваться услугами нотариуса (у них есть такая служба). Все расходы по доставке должны быть у Вас задокументированны (чеки, ордера) и в дальнейшем приложены к требованию по возмещению :-) Проще пойти в местное отделение ОЗПП и спросить совета у них. Лучше даже, если вы сходите туда до начала чтения этой статьи.

Кроме того, я посчитал не лишним, составить Акт о том, что мое заявление не приняли в магазине. Акт должен быть подписан Вами и свидетелями (С тех пор как по Закону кассовый чек перестал быть необходимостью при подтверждении договора купли-продажи, я стараюсь ходить в магазины с одним-двумя свидетелями). Например? прямо в магазине пишем на обороте Заявления:

                                   Акт

   Настоящий акт составлен мной, Пупкиным Василием Ламеровичем, в том, что
12 февраля 2004 года я попытался вручить в присутствии свидетеля указанное
на обороте Заявление продавцам ООО "Рога и Антены" по адр. ул Грязнова 26.
   Однако продавцы магазина отказались принять у меня это заявление.

   Настоящий Акт составлен в присутствии свидетеля Пупкина Ламера Ивановича,
паспорт 1234 № 123456, выдан ОВД Задрюпинска 1 апреля 2000г.

                                                      12.02.2004
                                                      Пупкин В.Л.
                                                      (подпись)


                                                      Свидетель
                                                      12.02.2004
                                                      Пупкин Л.И.
                                                      (подпись)

Итак, стадия 2.

То же самое заявление я отправил по емайлу, дополнив его абзацем:

ps: 12 февраля 2004г. я попытался в присутствии свидетеля передать это
Заявление менеджеру в магазине. Принять у меня заявление менеджер отказался
(о чем я и свидетель составили Акт) и посоветовал воспользоваться электронной
почтой или факсом. Выполняю его совет.

Итак, письмо мы отправили утром 13-го. Получили уведомление о прочтении (кстати - очень удобная фишка в емайле - всегда запрашивайте такое уведомление). По Закону продавец обязан рассмотреть ее и дать ответ в течение 10 дней. Так что сидим - ждем. Кстати, обратите внимание - в письменном виде мы проявляем ту же вежливость, что и в устном общении. Но добавляем твердость.

И вот - первая ласточка (как я радовался!!) пришла 13.02.04 после обеда:

                                        Г-ну Пупкину Василию Ламеровичу

   На Ваше заявление от 12.02.04 хочу разъяснить следующее.
   По  вопросу о сертифицировании аппаратов мобильной связи нами был сделан
запрос в Федеральное государственное унитарное предприятие Всероссийский
научно-исследовательский институт сертификации (ВНИИС) и получен  ответ
следующего содержания: "вышеуказанная продукция может быть отнесена по
общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 к следующей позиции:
"Радиостанции приемо-передающие носимые" (код ОКП 657140)
   В соответствии с официальной информацией сертификации ("Номенклатура
продукции и услуг, в отношении которых законодательными актами Российской
Федерации предусмотрена их обязательная сертификация") указанная продукция не
относится к объектам обязательной сертификации Системы сертификации ГОСТ Р, и
ее обязательная сертификация в Системе сертификации ГОСТ Р не предусмотрена.
   Но, в любом случае, мы, как продавец, несем гарантийные обязательства за
проданную продукцию.

                           С уважением, Руководитель РСС -  Васечкин Сергей

На радостях 16-го (после выходных - у меня инет только на работе) пишем ответ Сергею:

   Благодарю Вас за подтверждение моих догадок относительно приобретенного
мной товара.
   Поскольку сообщенная Вами информация является существенной, и не была мне
сообщена при заключении договора купли-продажи,
я, руководствуясь статьей 12 Закона "О защите прав потребителей", продолжаю
требовать расторжения договора купли-продажи.
   Прошу удовлетворить это требование в десятидневный срок со дня подачи
моего первого заявления (13 февраля 2004года).

   С уважением, Василий Пупкин

Стадия 3.

Ответ пришел 16-го февраля вечером.

Уважаемый Василий,
по Вашему заявлению мы приняли решение об обмене Вашего телефона на
аналогичный, либо другой по Вашему выбору с доплатой.
С уважением, Руководитель сервисной службы Васечкин Сергей.

Что мы имеем? Продавец естественно не желает возвращать нам деньги, но предложил варианты решения. Странно, что эти варианты были отвергнуты в день, когда мы пришли с устным заявлением. Ну да ладно - люди мы не гордые. Идем в магазин и обозреваем всё тот же ассортимент - т.е. полное отсутствие необходимой нам модели (не говоря уж о наличии "белых" аппаратов этой модели). Другой телефон нам был не нужен, поэтому вежливо интересуемся - когда будет наш? С грустью в голосе девушка сообщает, что такой информацией она не располагает :-( Предлагает записать нас в список или на очередь... но мы то не потенциальные покупатели, мы скорее даже наоборот :-) Поэтому вежливо отказываемся и наутро пишем:

Уважаемый Сергей.

   Вы видимо невнимательно читали моё заявление. Требование обменять товар я
предъявил магазину в устной форме 11 февраля 2004г. В моем требовании мне было
отказано. После этого, в своем заявлении я требую расторжения договора
купли-продажи, а не замены товара (руководствуясь ст.12п1 Закона РФ "О защите
прав потребителей").

   Однако, идя Вам навстречу, я вчера, 16 февраля 2004г посетил магазин с
желанием обменять аппарат на аналогичный. В продаже аналогичных моделей не
оказалось. Менеджер магазина отказался дать информацию о возможных сроках
поставки данной модели.

   Учитывая эти обстоятельства, я настаиваю на своем первоначальном требовании
о расторжении договора купли-продажи. Данное требование было предъявлено Вам в
письме от 13 февраля 2004г.

С уважением,
Василий Пупкин

Стадия 4.

И в тот же день получаем ответ:

  Добрый день, Александр.
  Вы можете вернуть Ваш телефон и получить деньги по месту его приобретения.
  С уважением, Руководитель сервисной службы Васечкин Сергей

Распечатываем всю переписку, прихватываем цитату из Закона, а так же список найденных нами отличий (всё это не понадобилось, но на всякий случай) и идем в Магазин. В магазине менеджер встретил нас (и узнал в лицо - что очень приятно) с желанием обменять аппарат. Мы сообщили ему, что менять нам предложили несколько дней назад, а теперь мы пришли расторгнуть договор. Он созвонился с... с кем не знаю, внимательно осмотрел аппарат, проверил комплектность (с аппаратом обращались исключительно аккуратно, так что изъянов найдено не было) и в результате нам вернули деньги - быстро и вежливо.

Всё! Хотя нет, вспомнив про вежливость я отписал Сергею письмо с благодарностью и поздравлениями с наступающими праздниками :-)

ps: Желаю Вам не попадать в такие истории, а если всётаки придется, обратиться в общество защиты прав потребителей и добиться справедливости!